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Ghislain GIRARD

Consultant technique ServiceNow avec une expertise couvrant plusieurs modules notamment ITSM, FSM et CSM. Autonome, orienté solutions et à l'aise en environnement multi-clients — je me distingue par une approche d'analyse en profondeur, renforcée par une double compétence technique et fonctionnelle.

Expériences Professionnelles

Parcours ESN

2023
2024
2025
2026
EvidenCentre de Service multi-clients09/2024 → Actuellement

Crédit Agricole Pacifica · Société Générale · CA Titres · Fraikin · Valeo · Sonepar · Orange Business

Consultant Technique ServiceNow · TMA multi-clients

Eviden – Centre de Service (CDS)

09/2024 → Actuellement
  • Gestion des incidents, problèmes et demandes de service sur environnements CSM, HR, ITSM
  • Analyse technique approfondie et résolution d'incidents complexes (scripting, debugging, optimisation)
  • Support aux utilisateurs et accompagnement dans l'utilisation de la plateforme
  • Configuration MFA · Développement et maintenance d'évolutions mineures et correctives
  • Revue de configurations et correction d'anomalies post-MEP · Documentation technique
  • Collaboration avec les équipes fonctionnelles et les managers de service
  • Participation aux opérations de clone d'instance et gestion des releases (préparation, validation, support post-MEP)
Devoteam · ParisN Platform — Levallois-Perret (92)09/2023 → 09/2024

Safran Group

Consultant Fonctionnel ServiceNow

Développement offres de service — binôme Service Owner

06/2024 → 09/2024
  • Support et administration (utilisateurs & groupes)
  • Rédaction de documentation d'utilisation des offres de service
  • Analyses et élaboration fonctionnelle d'offres avec équipes transverses
  • Création des offres de service (partie frontend : catalog UI Policy, Client Script) pour les démonstrations aux équipes transverses
  • Rédaction spécifications technico-fonctionnelles (catalog item)
  • Animation ateliers de formation · Guides techniques traitement tickets

HWI by Calderys

Consultant Technique ServiceNow

Implémentation ITSM — instance partagée multi-sociétés

02/2024 → 05/2024
  • Import données de fondation : company, location, department, CMDB, asset
  • Configuration SSO via OKTA · Provisioning ORACLE
  • Intégration boîte mail IMAP / MO365 (Auth 2.0)· Automatisation création d'incidents
  • Création ACL et UI Actions pour accès tables CMDB
  • Business Rules (Query) pour ségréguer données entre deux compagnies
  • Configuration catalogues de services dans la taxonomie existante
  • Portail dynamique multi-company · Widgets Angular JS (user criteria)
  • Script de redirection portail / back-office selon les rôles
  • Création documents techniques et guides d'utilisation
Devoteam · ToulouseCentre d'Excellence ServiceNow03/2023 → 09/2023

Avril

Consultant Technique ServiceNow

Gestion TMA

05/2023 → 09/2023
  • Traitement des tickets incidents
  • Diagnostic et résolution des problèmes
  • Suivi, reporting · Scripting, tests et débogages

Sequens

Consultant Technique ServiceNow

Portail ITSM — équipe 4 consultants

04/2023 → 09/2023
  • Ateliers d'élaboration de catalogues de services (recueil besoins)
  • Développement catalogues : frontend + workflow · Règles métier
  • Création et gestion de widgets · Notifications branding
  • Test UAT, mise en production · Documentations techniques